1. Πεδίο Εφαρμογής
Οι παρόντες Όροι Κράτησης Στάθμευσης ισχύουν για όλες τις κρατήσεις στάθμευσης που πραγματοποιούνται με το Alpha Park, συμπεριλαμβανομένων online κρατήσεων, τηλεφωνικών κρατήσεων, κρατήσεων μέσω email και κρατήσεων με φυσική παρουσία.
Με την πραγματοποίηση κράτησης, την πληρωμή κράτησης, την είσοδο στον χώρο στάθμευσης ή τη χρήση των υπηρεσιών στάθμευσης και μεταφοράς, ο πελάτης αποδέχεται τους παρόντες Όρους Κράτησης.
Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται μαζί με τους γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις, την Πολιτική Απορρήτου και κάθε ειδική επιβεβαίωση κράτησης που εκδίδεται προς τον πελάτη.
2. Επιβεβαίωση Κράτησης
Η κράτηση στάθμευσης θεωρείται επιβεβαιωμένη μόνο όταν το Alpha Park εκδώσει επιβεβαίωση κράτησης μέσω email, SMS, έντυπης απόδειξης ή άλλης γραπτής επιβεβαίωσης.
Ο πελάτης πρέπει να ελέγχει προσεκτικά την επιβεβαίωση κράτησης και να ενημερώνει άμεσα το Alpha Park εάν υπάρχουν λανθασμένα στοιχεία.
Η επιβεβαίωση κράτησης μπορεί να περιλαμβάνει:
- Όνομα πελάτη
- Αριθμό κυκλοφορίας οχήματος
- Κατηγορία οχήματος
- Ημερομηνία και ώρα άφιξης
- Ημερομηνία και ώρα επιστροφής
- Διάρκεια στάθμευσης
- Επιλεγμένες υπηρεσίες
- Συνολική τιμή
- Κατάσταση πληρωμής
- Οδηγίες άφιξης
Το Alpha Park δεν ευθύνεται για προβλήματα που προκαλούνται από λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία που παρέχει ο πελάτης.
3. Στοιχεία Πελάτη
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή ακριβών και πλήρων στοιχείων κατά την κράτηση.
Αυτό περιλαμβάνει τον σωστό αριθμό κυκλοφορίας, στοιχεία επικοινωνίας, ώρα άφιξης, ώρα επιστροφής, αριθμό πτήσης όπου ζητείται και τυχόν ειδικές απαιτήσεις.
Εάν ο πελάτης παρέχει λανθασμένα στοιχεία, το Alpha Park ενδέχεται να μην μπορεί να παρέχει την υπηρεσία εγκαίρως και μπορεί να ισχύσουν επιπλέον χρεώσεις.
4. Τιμές και Πληρωμή
Όλες οι τιμές στάθμευσης αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Η συνολική τιμή κράτησης εξαρτάται από τη διάρκεια στάθμευσης, την κατηγορία οχήματος, τις επιλεγμένες πρόσθετες υπηρεσίες, τη διαθεσιμότητα και τυχόν ενεργές προσφορές.
Η πληρωμή μπορεί να απαιτείται:
- Online κατά την κράτηση
- Κατά την άφιξη
- Πριν την παραλαβή του οχήματος
- Με άλλο τρόπο που έχει συμφωνηθεί με το Alpha Park
Το Alpha Park μπορεί να αρνηθεί την είσοδο, την παροχή υπηρεσίας ή την παράδοση του οχήματος έως ότου εξοφληθούν όλες οι χρεώσεις στάθμευσης και τυχόν πρόσθετα τέλη.
5. Ώρα Άφιξης
Ο πελάτης πρέπει να προσέρχεται την προγραμματισμένη ώρα άφιξης ή να ενημερώνει το Alpha Park το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση καθυστέρησης.
Το Alpha Park θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να υποστηρίξει ευέλικτες ώρες άφιξης, όμως η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας μπορεί να εξαρτάται από την κυκλοφορία, τις συνθήκες του αεροδρομίου, το προσωπικό και τη λειτουργική δυνατότητα.
Η καθυστερημένη άφιξη δεν παρατείνει αυτόματα την περίοδο κράτησης και δεν μειώνει την τιμή στάθμευσης.
6. Παράδοση Οχήματος
Κατά την άφιξη, ο πελάτης πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες του προσωπικού του Alpha Park.
Ο πελάτης πρέπει να αφαιρεί από το όχημα όλα τα πολύτιμα αντικείμενα, χρήματα, έγγραφα, ηλεκτρονικές συσκευές, εύθραυστα αντικείμενα, προσωπικά είδη και απαγορευμένα αντικείμενα πριν την παράδοση.
Το Alpha Park μπορεί να ελέγξει και να καταγράψει την εμφανή κατάσταση του οχήματος κατά την άφιξη, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, βίντεο, χιλιομέτρων, στάθμης καυσίμου ή γραπτών σημειώσεων, για λόγους ασφάλειας και αποφυγής διαφορών.
7. Κατάσταση Οχήματος
Ο πελάτης δηλώνει ότι το όχημα είναι νόμιμα κατάλληλο για κυκλοφορία, ασφαλισμένο, ασφαλές για μετακίνηση και χωρίς επικίνδυνες βλάβες.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το Alpha Park πριν την παράδοση εάν το όχημα έχει:
- Προϋπάρχουσα ζημιά
- Μηχανικό πρόβλημα
- Πρόβλημα μπαταρίας
- Πρόβλημα συναγερμού
- Πρόβλημα ελαστικών
- Διαρροή καυσίμου ή λαδιού
- Ειδικές οδηγίες εκκίνησης ή χειρισμού
- Οποιοδήποτε ζήτημα ασφάλειας
Το Alpha Park δεν ευθύνεται για προϋπάρχουσες ζημιές, μηχανικές βλάβες, βλάβες μπαταρίας, βλάβες ελαστικών, προβλήματα συναγερμού ή ζητήματα που οφείλονται στην κατάσταση του οχήματος, εκτός εάν προκληθούν άμεσα από αποδεδειγμένη αμέλεια του Alpha Park.
8. Κλειδιά και Μετακίνηση Οχήματος
Εάν ο πελάτης αφήσει τα κλειδιά του οχήματος στο Alpha Park, εξουσιοδοτεί το προσωπικό του Alpha Park να μετακινήσει το όχημα όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο.
Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μετακίνηση εντός του χώρου στάθμευσης, σε άλλο ασφαλή επιχειρησιακό χώρο ή για λόγους διαχείρισης στάθμευσης, ασφάλειας, μεταφοράς, καθαρισμού, φόρτισης ή λειτουργίας.
Το Alpha Park μετακινεί οχήματα μόνο για νόμιμους επιχειρησιακούς λόγους και με εύλογη προσοχή.
9. Διάρκεια Στάθμευσης
Η κράτηση καλύπτει μόνο την περίοδο στάθμευσης που αναφέρεται στην επιβεβαίωση κράτησης.
Εάν ο πελάτης επιστρέψει αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα επιστροφής, μπορεί να ισχύσουν επιπλέον χρεώσεις στάθμευσης.
Οι χρεώσεις υπέρβασης υπολογίζονται σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο του Alpha Park ή την συμφωνημένη τιμή κράτησης.
10. Καθυστερήσεις Πτήσεων και Καθυστερημένη Επιστροφή
Εάν η πτήση του πελάτη καθυστερήσει ή ο πελάτης επιστρέψει αργότερα από το αναμενόμενο, πρέπει να επικοινωνήσει με το Alpha Park το συντομότερο δυνατό.
Το Alpha Park θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να συνεχίσει τη φύλαξη του οχήματος, αλλά μπορεί να ισχύσουν επιπλέον χρεώσεις για την παρατεταμένη περίοδο στάθμευσης.
Το Alpha Park δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις αεροπορικών εταιρειών, καθυστερήσεις αεροδρομίου, χαμένες πτήσεις, χαμένες ανταποκρίσεις ή απώλειες που προκαλούνται από καθυστερήσεις εκτός του ελέγχου του.
11. Υπηρεσία Μεταφοράς Αεροδρομίου
Όπου η υπηρεσία μεταφοράς προς ή από το αεροδρόμιο περιλαμβάνεται ή έχει επιλεγεί, το Alpha Park θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να μεταφέρει τον πελάτη εγκαίρως.
Οι χρόνοι μεταφοράς μπορεί να επηρεαστούν από κυκλοφορία, καιρικές συνθήκες, καθυστερήσεις πτήσεων, κλείσιμο δρόμων, συμφόρηση αεροδρομίου, προσωπικό ή λειτουργικές συνθήκες.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να φτάσει αρκετά νωρίς πριν από την πτήση του. Το Alpha Park δεν ευθύνεται για χαμένες πτήσεις, χαμένο check-in, χαμένη επιβίβαση ή σχετικές απώλειες όταν ο πελάτης δεν έχει προβλέψει αρκετό χρόνο ή όταν οι καθυστερήσεις είναι εκτός του ελέγχου του Alpha Park.
12. Ακυρώσεις
Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει μια κράτηση επικοινωνώντας με το Alpha Park μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στην ιστοσελίδα ή στην επιβεβαίωση κράτησης.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την κράτηση:
- Ακυρώσεις που γίνονται πάνω από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης μπορεί να δικαιούνται πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.
- Ακυρώσεις που γίνονται λιγότερο από 24 ώρες πριν από την άφιξη μπορεί να μην επιστρέφονται.
- Σε περίπτωση μη εμφάνισης, μπορεί να χρεωθεί ολόκληρο το ποσό της κράτησης.
- Οι πρόσθετες υπηρεσίες μπορεί να επιστραφούν μόνο εάν δεν έχουν ήδη παρασχεθεί ή δεσμευθεί ειδικά για τον πελάτη.
Για online ή εξ αποστάσεως κρατήσεις, η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία καταναλωτή μπορεί να παρέχει δικαιώματα ακύρωσης ή υπαναχώρησης σε ορισμένες περιπτώσεις. Ωστόσο, ορισμένες υπηρεσίες με συγκεκριμένη ημερομηνία ή ώρα, όπως υπηρεσίες σχετικές με μεταφορές, διαμονή, αναψυχή ή συγκεκριμένο χρόνο παροχής, μπορεί να εξαιρούνται ή να περιορίζονται. Το Alpha Park θα εφαρμόζει κάθε υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή που απαιτείται από την ελληνική νομοθεσία.
13. Αλλαγές Κράτησης
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή στην ημερομηνία άφιξης, ημερομηνία επιστροφής, όχημα, κατηγορία οχήματος ή επιλεγμένες υπηρεσίες.
Οι αλλαγές κράτησης εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και μπορεί να επιφέρουν διαφορά στην τιμή.
Το Alpha Park δεν υποχρεούται να αποδέχεται αλλαγές που ζητούνται τελευταία στιγμή, αλλά θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να εξυπηρετήσει τον πελάτη όπου είναι δυνατό.
14. Μη Εμφάνιση
Εάν ο πελάτης δεν προσέλθει την ημερομηνία κράτησης και δεν επικοινωνήσει με το Alpha Park, η κράτηση μπορεί να θεωρηθεί ως μη εμφάνιση.
Οι μη εμφανίσεις μπορεί να μην επιστρέφονται.
Το Alpha Park δεν υποχρεούται να κρατήσει διαθέσιμη τη θέση στάθμευσης μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης, εάν ο πελάτης δεν έχει επικοινωνήσει με το Alpha Park.
15. Προαιρετικές Υπηρεσίες
Οι προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν πλύσιμο αυτοκινήτου, φόρτιση ηλεκτρικού οχήματος, στεγασμένη στάθμευση, βοήθεια με αποσκευές ή άλλες πρόσθετες υπηρεσίες.
Οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται βάσει διαθεσιμότητας και μπορεί να απαιτούν επιπλέον πληρωμή.
Εάν μια προαιρετική υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί λόγω διαθεσιμότητας, καιρού, τεχνικού προβλήματος, παροχής ρεύματος ή λειτουργικού λόγου, η ευθύνη του Alpha Park περιορίζεται στην επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τη συγκεκριμένη προαιρετική υπηρεσία, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.
16. Φόρτιση Ηλεκτρικού Οχήματος
Η φόρτιση ηλεκτρικού οχήματος παρέχεται μόνο όπου είναι διαθέσιμη και όπου το όχημα είναι συμβατό με τον διαθέσιμο εξοπλισμό φόρτισης.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή σωστών στοιχείων οχήματος και τυχόν απαιτούμενων οδηγιών φόρτισης.
Το Alpha Park δεν εγγυάται πλήρη φόρτιση, εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί ειδικά εγγράφως.
17. Στεγασμένη Στάθμευση
Η στεγασμένη στάθμευση είναι διαθέσιμη μόνο όπου έχει επιλεγεί και επιβεβαιωθεί.
Εάν η στεγασμένη στάθμευση δεν είναι διαθέσιμη για λειτουργικούς λόγους, το Alpha Park μπορεί να παρέχει εναλλακτική θέση στάθμευσης και να επιστρέψει οποιαδήποτε ξεχωριστή χρέωση στεγασμένης στάθμευσης έχει πληρώσει ο πελάτης.
18. Προσωπικά Αντικείμενα
Ο πελάτης δεν πρέπει να αφήνει μέσα στο όχημα προσωπικά αντικείμενα, πολύτιμα είδη, χρήματα, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές, ταξιδιωτικά έγγραφα, επαγγελματικά έγγραφα ή εύθραυστα αντικείμενα.
Το Alpha Park δεν ευθύνεται για αντικείμενα που παραμένουν μέσα στο όχημα, εκτός εάν η απώλεια ή ζημιά προκληθεί άμεσα από αποδεδειγμένη αμέλεια του Alpha Park.
19. Απαγορευμένα Αντικείμενα
Οι πελάτες δεν πρέπει να αφήνουν μέσα στο όχημα παράνομα, επικίνδυνα, εύφλεκτα, εκρηκτικά, τοξικά, ευπαθή ή μεγάλης αξίας αντικείμενα.
Εάν το Alpha Park έχει εύλογη υποψία ότι ένα όχημα περιέχει επικίνδυνα ή παράνομα αντικείμενα, μπορεί να αρνηθεί την υπηρεσία, να επικοινωνήσει με τον πελάτη ή να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται.
20. Ασφάλεια και CCTV
Το Alpha Park μπορεί να χρησιμοποιεί CCTV, έλεγχο πρόσβασης, φωτογραφίες, αρχεία ελέγχου οχήματος, συστήματα κρατήσεων, συστήματα πληρωμών και αρχεία επικοινωνίας για λόγους ασφάλειας, παροχής υπηρεσιών, αποφυγής διαφορών και νομικής συμμόρφωσης.
Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να επεξεργάζονται νόμιμα, δίκαια, διαφανώς και μόνο για αναγκαίους σκοπούς σύμφωνα με τον GDPR και τον Νόμο 4624/2019. Οι πελάτες πρέπει να διαβάζουν την Πολιτική Απορρήτου του Alpha Park για πλήρεις πληροφορίες.
21. Αξιώσεις για Ζημιές
Οποιαδήποτε αξίωση για ζημιά στο όχημα πρέπει, όπου είναι δυνατό, να αναφέρεται στο Alpha Park πριν ο πελάτης αποχωρήσει από τον χώρο στάθμευσης.
Ο πελάτης πρέπει να παρέχει εύλογα αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες, στοιχεία κράτησης και κάθε σχετική πληροφορία.
Το Alpha Park μπορεί να ελέγξει αρχεία κατάστασης οχήματος, CCTV όπου επιτρέπεται νόμιμα, σημειώσεις προσωπικού και κάθε άλλο σχετικό στοιχείο.
Το Alpha Park ευθύνεται μόνο για ζημιά που προκαλείται άμεσα από αποδεδειγμένη αμέλεια, υπαιτιότητα ή παράβαση νόμιμης υποχρέωσής του.
22. Ευθύνη
Το Alpha Park θα καταβάλλει εύλογη προσοχή κατά την παροχή υπηρεσιών στάθμευσης και σχετικών υπηρεσιών.
Το Alpha Park δεν ευθύνεται για:
- Προϋπάρχουσες ζημιές οχήματος
- Μηχανικές βλάβες
- Βλάβη μπαταρίας
- Βλάβη ελαστικών
- Προβλήματα συναγερμού
- Αντικείμενα που έχουν μείνει μέσα στο όχημα
- Χαμένες πτήσεις
- Καθυστερήσεις αεροπορικών εταιρειών
- Καθυστερήσεις αεροδρομίου
- Καθυστερήσεις λόγω κυκλοφορίας
- Καιρικά φαινόμενα
- Ζημιές από τρίτους
- Γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του Alpha Park
Καμία διάταξη των παρόντων Όρων Κράτησης δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη όπου τέτοιος αποκλεισμός ή περιορισμός δεν επιτρέπεται από την ελληνική νομοθεσία.
23. Ανωτέρα Βία
Το Alpha Park δεν ευθύνεται για καθυστέρηση, ακύρωση ή αδυναμία παροχής υπηρεσιών που προκαλείται από γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του.
Αυτό περιλαμβάνει έντονα καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, απεργίες, ατυχήματα, κλείσιμο δρόμων, διαταραχές στο αεροδρόμιο, διακοπή ρεύματος, βλάβη συστήματος, πυρκαγιά, κυβερνητικές ενέργειες, πόλεμο, τρομοκρατία, κοινωνικές αναταραχές ή έκτακτες καταστάσεις δημόσιας υγείας.
24. Άρνηση Παροχής Υπηρεσίας
Το Alpha Park μπορεί να αρνηθεί την παροχή υπηρεσίας ή να ακυρώσει κράτηση εάν:
- Ο πελάτης παρέχει ψευδή ή ελλιπή στοιχεία
- Το όχημα είναι μη ασφαλές ή ακατάλληλο για μετακίνηση
- Ο πελάτης συμπεριφέρεται υβριστικά, επικίνδυνα ή παράνομα
- Ο πελάτης αρνείται να πληρώσει τις ισχύουσες χρεώσεις
- Το όχημα περιέχει απαγορευμένα ή επικίνδυνα αντικείμενα
- Η παροχή της υπηρεσίας δημιουργεί κίνδυνο ασφάλειας, νομικό κίνδυνο ή λειτουργικό κίνδυνο
25. Παράπονα
Οι πελάτες πρέπει να υποβάλλουν παράπονα το συντομότερο δυνατό μέσω email ή γραπτώς.
Το παράπονο πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό κράτησης, το όνομα πελάτη, τον αριθμό κυκλοφορίας, την ημερομηνία υπηρεσίας, περιγραφή του προβλήματος και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία.
Το Alpha Park θα εξετάσει το παράπονο και θα απαντήσει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
26. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι Κράτησης Στάθμευσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
Οποιαδήποτε διαφορά θα επιχειρείται πρώτα να επιλυθεί μέσω απευθείας επικοινωνίας με το Alpha Park. Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί φιλικά, μπορεί να παραπεμφθεί στα αρμόδια δικαστήρια της Ελλάδας, εκτός εάν υποχρεωτικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή προβλέπουν διαφορετικά.